Allgemeine Geschäftsbedingungen

Experte Informatik Lösungen Schmid · Stand: 28. April 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln sämtliche Verträge zwischen der Anbieterin und der Kundin oder dem Kunden über die nachstehend beschriebenen Leistungen.

Anbieterin im Sinne dieser AGB ist:

Experte Informatik Lösungen Schmid (nachfolgend «Anbieterin» oder «EIL»), Einzelunternehmen mit Sitz an der Oberen Bahnhofstrasse 62, 3700 Spiez, eingetragen im Handelsregister des Kantons Bern unter UID CHE-380.417.644, erreichbar unter info@eil-support.ch und der Telefonnummer 076 488 26 12.

Kundin oder Kunde (nachfolgend einheitlich «Kunde») ist die natürliche oder juristische Person, die mit der Anbieterin einen Vertrag über eine oder mehrere der nachfolgend genannten Leistungen abschliesst.

Die AGB gelten für alle Leistungen der Anbieterin, soweit im Einzelvertrag, in einer Offerte, einem Auftragsbestätigungs-E-Mail oder in einem Anhang zu diesen AGB nichts Abweichendes vereinbart wird. Bei Widersprüchen gilt folgende Reihenfolge: individuelle schriftliche Abrede vor Anhängen zu diesen AGB vor diesen Stamm-AGB.

Folgende Anhänge sind, sofern die entsprechende Leistung bezogen wird, integraler Bestandteil dieser AGB:

• Anhang A – Fernsupport und Vor-Ort-Services
• Anhang B – Webseiten-Projekte
• Anhang C – Wartung, Hosting, Domains und E-Mail-Dienste
• Anhang D – Schulungen

Allfällige abweichende AGB des Kunden gelten nicht, auch wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wird, ausser die Anbieterin hat ihnen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

2. Vertragsschluss

2.1 Offerten und Bestellungen

Offerten der Anbieterin sind unverbindlich, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Eine verbindliche Offerte ist während 30 Tagen ab Datum der Offerte gültig, sofern in der Offerte nichts Abweichendes angegeben ist.

Der Vertrag kommt zustande durch:

• schriftliche oder elektronische Annahme einer Offerte durch den Kunden;
• schriftliche Auftragsbestätigung der Anbieterin auf eine Bestellung des Kunden hin; oder
• Beginn der Leistungserbringung durch die Anbieterin im Einverständnis mit dem Kunden.

Mit der Bestellung anerkennt der Kunde diese AGB sowie die jeweils einschlägigen Anhänge.

2.2 Online-Bestellungen

Bietet die Anbieterin Leistungen über eine Webseite oder ein Online-Formular zur Bestellung an, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung auf diese AGB hingewiesen und muss diese ausdrücklich akzeptieren. Eingabefehler können vor dem Absenden der Bestellung korrigiert werden. Die Anbieterin bestätigt den Eingang der Bestellung unverzüglich elektronisch; der Vertrag kommt mit dieser Bestätigung zustande.

3. Leistungen

Die Anbieterin erbringt für Kunden in der Schweiz Leistungen aus den folgenden Bereichen:

• Fernsupport und Vor-Ort-Einsätze (vgl. Anhang A);
• Konzeption und Erstellung von Webseiten als Projekt (vgl. Anhang B);
• Wartung und Pflege von Webseiten und IT-Systemen sowie Hosting, Domain- und E-Mail-Dienste (vgl. Anhang C);
• Schulungen vor Ort und online (vgl. Anhang D);
• Beratung nach Aufwand.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Offerte, der Auftragsbestätigung oder der Einzelvereinbarung. Soweit dort nichts Abweichendes bestimmt ist, schuldet die Anbieterin im Bereich Fernsupport, Vor-Ort-Einsätzen, Wartung, Beratung und Schulung kein konkret bestimmtes Ergebnis, sondern ein sorgfältiges, fachgerechtes Bemühen (Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR). Bei Webseiten-Projekten gemäss Anhang B schuldet die Anbieterin ein vereinbarungsgemässes Werk (Werkvertrag).

4. Preise, Rabatte und Steuern

4.1 Stundenansatz

Soweit keine Pauschale oder kein Festpreis vereinbart ist, gilt ein Stundenansatz von CHF 120.00 pro Stunde. Verrechnet wird im Minutentakt nach effektivem Aufwand. Die Anbieterin dokumentiert den Aufwand und legt die Aufzeichnung dem Kunden auf Wunsch vor.

4.2 Anfahrtskosten

Anfahrtskosten zu Vor-Ort-Einsätzen werden nach effektivem Aufwand verrechnet (Anfahrtszeit zum geltenden Stundenansatz). Soweit anwendbar, werden auch tatsächlich angefallene Spesen wie öffentliche Verkehrsmittel, Parkgebühren oder Mautgebühren weiterverrechnet.

4.3 Rabatte

Die Anbieterin gewährt auf den Stundenansatz die folgenden Rabatte. Der Anspruch auf Rabatt ist auf Wunsch durch geeignete Belege (z. B. AHV-Ausweis, Studierendenausweis, Lehrvertrag, Schwerbehindertenausweis, Vereinsstatuten, Auszug aus dem Handelsregister) nachzuweisen:

Privatpersonen:

• Senioren (ab AHV-Alter): 25 % Rabatt;
• Schülerinnen, Schüler, Studierende, Lernende sowie Menschen mit Behinderung: 50 % Rabatt.

KMU und Vereine:

• Nachhaltig wirtschaftende KMU sowie Vereine: 25 % Rabatt;
• Anerkannte Non-Profit-Organisationen: 50 % Rabatt.

Mehrere Rabattgründe können nicht kumuliert werden; es gilt jeweils der für den Kunden günstigste Satz. Die Anbieterin behält sich vor, die Rabattgewährung im Einzelfall an die Vorlage der Belege zu knüpfen oder zu verweigern, wenn die Voraussetzungen offensichtlich nicht erfüllt sind.

4.4 Notfall- und Aussergeschäftszeiten-Tarife

Für Leistungen ausserhalb der ordentlichen Supportzeiten (Mo – Fr 09:00 – 17:00) gelten Zuschläge auf den (gegebenenfalls bereits rabattierten) Stundenansatz:

• Werktags 07:00 – 09:00 und 17:00 – 22:00: Zuschlag 50 % (Faktor 1,5);
• Werktags 22:00 – 07:00 sowie an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen am Sitz der Anbieterin: Zuschlag 100 % (Faktor 2,0).

4.5 Pauschalen und Festpreise

Wo Pauschalen oder Festpreise vereinbart sind, ergeben sich diese aus der Offerte oder der Einzelvereinbarung. Webseiten-Projekte werden grundsätzlich nach Aufwand mit Kostendach offeriert (vgl. Anhang B).

4.6 Fremdkosten und Drittleistungen

Notwendige Fremdkosten (z. B. kostenpflichtige Plugins, Themes, Software-Lizenzen, Stock-Bilder, Schriftlizenzen) werden zum Selbstkostenpreis ohne Aufschlag an den Kunden weiterverrechnet. Hosting bei Infomaniak im Rahmen von gemanagten Hosting-Verträgen wird 1:1 zu den von Infomaniak in Rechnung gestellten Beträgen weiterverrechnet (vgl. Anhang C).

4.7 Steuern

Sämtliche Preisangaben verstehen sich in Schweizer Franken. Die Anbieterin ist nicht mehrwertsteuerpflichtig; die Rechnungen weisen keine Mehrwertsteuer aus. Sollte die Anbieterin künftig mehrwertsteuerpflichtig werden, wird die Mehrwertsteuer ab dem Zeitpunkt der Pflicht zusätzlich verrechnet.

5. Zahlungsbedingungen

5.1 Rechnungsstellung

Die Anbieterin stellt ihre Leistungen elektronisch oder auf Wunsch per Post in Rechnung. Bei Webseiten-Projekten ist eine Anzahlung von 30 % bis 50 % bei Auftragserteilung üblich; das Genauere regelt Anhang B. Bei laufenden Wartungs- und Hosting-Verträgen erfolgt die Rechnungsstellung gemäss vereinbartem Intervall im Voraus oder periodisch.

5.2 Zahlungsfrist

Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu bezahlen, sofern auf der Rechnung nichts Abweichendes vermerkt ist.

5.3 Verzug

Bezahlt der Kunde eine fällige Rechnung nicht innert Frist, gerät er ohne weitere Mahnung in Verzug. Es gilt der gesetzliche Verzugszins von 5 % pro Jahr. Die Anbieterin behält sich vor, weitere Leistungen bis zum Zahlungseingang einzustellen oder den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, soweit die Einstellung verhältnismässig ist.

5.4 Verrechnung

Eine Verrechnung von Forderungen des Kunden mit Forderungen der Anbieterin ist nur zulässig, soweit die Forderung des Kunden anerkannt oder rechtskräftig festgestellt ist.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde unterstützt die Anbieterin bei der Leistungserbringung im notwendigen Umfang. Insbesondere

• stellt er rechtzeitig und vollständig die für die Leistung erforderlichen Informationen, Inhalte, Zugänge und Berechtigungen zur Verfügung;
• benennt er eine Ansprechperson, die zu den vereinbarten Zeiten erreichbar ist und Entscheidungen treffen oder herbeiführen kann;
• trifft er angemessene Massnahmen zur Datensicherung; insbesondere ist der Kunde für Backups seiner Daten und Systeme selbst verantwortlich (siehe Ziff. 8);
• stellt er sicher, dass die zur Verfügung gestellten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Daten) frei von Rechten Dritter sind oder dass die erforderlichen Lizenzen vorliegen.

Verzögert sich die Leistungserbringung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. fehlende Mitwirkung, verspätete Zustellung von Inhalten, kurzfristige Terminabsagen), kann die Anbieterin den Mehraufwand zu den geltenden Sätzen verrechnen. Der Anhang A regelt die Folgen verweigerter Mitwirkung im Bereich Fernsupport im Detail.

7. Datenschutz

Die Anbieterin bearbeitet Personendaten unter Einhaltung des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) sowie der Datenschutzverordnung (DSV). Einzelheiten zur Art, zum Zweck und zur Dauer der Datenbearbeitung, zu den eingesetzten Dienstleistern (Auftragsbearbeitern) sowie zu den Rechten der betroffenen Personen ergeben sich aus der separaten Datenschutzerklärung der Anbieterin.

Soweit die Anbieterin im Rahmen der Leistungserbringung Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet (Auftragsbearbeitung), schliessen die Parteien auf Wunsch des Kunden eine separate Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung ab. Der Kunde stellt sicher, dass er berechtigt ist, der Anbieterin die betreffenden Daten bekanntzugeben.

8. Datensicherung

Die Anbieterin schuldet keine Datensicherung für den Kunden, ausser dies wird ausdrücklich und schriftlich vereinbart (z. B. im Rahmen eines Wartungsvertrags gemäss Anhang C).

9. Vertraulichkeit

Die Parteien behandeln alle Informationen, die sie im Rahmen der Geschäftsbeziehung über die andere Partei erhalten und die nicht offenkundig sind, vertraulich. Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertrags weiter. Ausgenommen sind Informationen, die

• zum Zeitpunkt der Bekanntgabe öffentlich bekannt waren oder ohne Verschulden der empfangenden Partei werden;
• der empfangenden Partei rechtmässig durch Dritte ohne Vertraulichkeitsverpflichtung bekannt werden; oder
• aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Pflicht offengelegt werden müssen.

10. Urheberrechte und Nutzungsrechte

Die Verteilung der Urheber- und Nutzungsrechte richtet sich nach dem jeweils einschlägigen Anhang, insbesondere nach Anhang B für Webseiten-Projekte und Anhang D für Schulungsunterlagen. Soweit dort nichts Abweichendes geregelt ist, gilt:

• Urheber- und verwandte Schutzrechte an Arbeitsergebnissen verbleiben bis zur vollständigen Bezahlung der vereinbarten Vergütung bei der Anbieterin.
• Die Anbieterin behält in jedem Fall das Recht, allgemeines Know-how, generische Module, Bibliotheken, Vorlagen und Snippets, die nicht ausschliesslich für den Kunden entwickelt wurden, auch in anderen Projekten weiterzuverwenden.
• Open-Source-Komponenten und Drittsoftware unterliegen ihren eigenen Lizenzbedingungen.

11. Haftung

Die Anbieterin haftet für Hilfspersonen im Rahmen von Art. 101 OR. Bei Beizug von Subprozessoren und Dritten (z. B. Hosting-Anbieter, Software-Hersteller) haftet die Anbieterin nur für sorgfältige Auswahl und Instruktion, nicht für deren Leistungen selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Der Kunde meldet allfällige Schäden der Anbieterin schriftlich innert 30 Tagen nach Kenntnis und gibt der Anbieterin Gelegenheit, den Schaden zu prüfen und – soweit möglich – zu beheben.

12. Vertragsdauer und Beendigung

12.1 Einmalige Aufträge

Einmalige Aufträge (z. B. einzelner Fernsupport, einmaliger Vor-Ort-Einsatz, Webseiten-Projekt) enden mit der vollständigen Erbringung der Leistung und der vollständigen Bezahlung.

12.2 Dauerschuldverhältnisse

Wartungs-, Hosting- und vergleichbare laufende Verträge können von beiden Parteien wie folgt gekündigt werden:

• bei monatlicher Vergütung: mit einer Frist von einem Monat auf das Ende eines Kalendermonats;
• bei jährlicher Vergütung: mit einer Frist von drei Monaten auf das Ende des Vertragsjahres; ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich der Vertrag jeweils stillschweigend um ein weiteres Vertragsjahr.

12.3 Ausserordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund jederzeit fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei wesentlicher Verletzung der vertraglichen Pflichten, bei nachhaltigem Zahlungsverzug, bei Eröffnung eines Konkurs- oder Nachlassverfahrens über die andere Partei oder bei rechtswidriger Nutzung der Leistungen.

12.4 Folgen der Beendigung

Bei Beendigung des Vertrags rechnet die Anbieterin die bis dahin erbrachten Leistungen ab. Die Pflichten gemäss Ziff. 9 (Vertraulichkeit) sowie die Bestimmungen zu Datenschutz und Datenrückgabe bestehen über die Vertragsbeendigung hinaus weiter. Im Übrigen gelten die Regelungen in den Anhängen, namentlich zur Übertragung von Domains und Daten.

13. Höhere Gewalt

Ereignisse, auf welche die Parteien keinen zumutbaren Einfluss haben (höhere Gewalt) und die eine vertragsgemässe Leistungserbringung verhindern oder erheblich erschweren, befreien die betroffene Partei für die Dauer des Ereignisses und im Umfang seiner Auswirkungen von ihren Leistungspflichten. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Pandemien mit behördlichen Massnahmen, Stromausfälle grösseren Ausmasses, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen oder zentralen Internet-Diensten, Streiks und behördliche Anordnungen. Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich über Eintritt, Art und voraussichtliche Dauer des Ereignisses.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Änderungen der AGB

Die Anbieterin kann diese AGB sowie die Anhänge anpassen. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in geeigneter Form (z. B. per E-Mail oder im Kundenkonto) mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innert dieser Frist und nutzt er die Leistungen weiter, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf das Recht zum Widerspruch und seine Folgen wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.

14.2 Übertragung

Der Kunde kann Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung der Anbieterin auf Dritte übertragen. Die Anbieterin ist berechtigt, den Vertrag im Zuge einer Geschäftsübertragung auf einen Rechtsnachfolger zu übertragen; der Kunde wird darüber rechtzeitig informiert.

14.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB oder der Anhänge unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

14.4 Anwendbares Recht

Auf das Vertragsverhältnis findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sowie kollisionsrechtlicher Regeln, die zu einer Anwendung fremden Rechts führen würden.

14.5 Gerichtsstand

Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist das Regionalgericht Oberland in Thun. Die Anbieterin ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Wohn- oder Geschäftssitz zu belangen.

Stand: 28. April 2026

Experte Informatik Lösungen Schmid · Obere Bahnhofstrasse 62 · 3700 Spiez · info@eil-support.ch/ueber-mich/agbs-anhang-a-fernsupport