IT-Wartungsvertrag für KMU
Das Problem: IT ohne Plan kostet mehr als IT mit Plan
Viele KMU in der Region Thun, Spiez und dem Berner Oberland lösen IT-Probleme reaktiv: etwas funktioniert nicht, man ruft an, es kostet, es wird erledigt. Bis zum nächsten Mal.
Das klingt flexibel — ist es aber nicht. Ungeplante Probleme kosten mehr: mehr Zeit, mehr Stress, mehr Ausfälle. Und wer keinen festen IT-Partner hat, landet oft zuerst bei langen Wartezeiten, bevor geholfen wird.
Ein Wartungsvertrag dreht das um: statt auf Probleme zu reagieren, werden viele davon verhindert. Und wenn doch etwas auftaucht, sind Sie keine Warteschlange — Sie haben Priorität.
IT-Probleme kommen immer ungelegen. Meistens auch ungeplant.
Viele Betriebe lösen IT-Probleme erst, wenn sie auftreten — mit Stress, Wartezeit und unerwarteten Kosten. Ein Wartungsvertrag dreht das um: regelmässige Kontrolle, planbare Kosten und Priorität, wenn doch etwas schiefläuft. Damit Ihr Betrieb läuft — und nicht Ihr IT-Problem.
Was ein Wartungsvertrag bringt
Planbare Kosten
Kein böses Erwachen bei der Jahresrechnung. Ein fixer Monatsbetrag — fertig.
Vorrang bei Problemen
Kunden mit Wartungsvertrag werden bevorzugt behandelt. Bei dringendem Bedarf geht Ihr Anruf vor.
Regelmässige Kontrolle
Systeme, die niemand anschaut, veralten still. Mit regelmässigen Checks werden Probleme früh erkannt — bevor sie teuer werden.
Ein Ansprechpartner, der Ihr System kennt
Kein Erklären von vorne. Ich kenne Ihre Infrastruktur, Ihre Programme und Ihre Arbeitsabläufe.
Die drei Pakete
Paket Basis — IT-Sicherheitsnetz
Für selbständige Einzelpersonen und Kleinstbetriebe bis 3 Arbeitsplätze, die eine zuverlässige Anlaufstelle möchten, aber selten dringende IT-Probleme haben.
CHF 89 / Monat (Jahresabo, CHF 1'068 / Jahr)
Inbegriffen:
- 1 Stunde Remote-Support pro Monat (nicht übertragbar, verfällt nicht kumuliert)
- E-Mail-Support für kurze Fragen und Einschätzungen (Reaktionszeit 1–2 Werktage)
- Jährlicher Sicherheits-Check (1× pro Jahr, remote): Betriebssystem-Updates, Backup-Kontrolle, Virenschutz-Status, kritische Einstellungen
- Bevorzugte Terminvergabe (kein Warteschlange-Kunden-Status)
- 10 % Rabatt auf alle Zusatzleistungen ausserhalb des Pakets
Nicht inbegriffen:
Vor-Ort-Einsätze (zum Stundensatz mit Rabatt), Microsoft 365 Verwaltung, Netzwerk-Betreuung
Paket Standard — IT-Betreuung mit Substanz
Für KMU und Selbständige mit 2–10 Arbeitsplätzen, die regelmässigen Support brauchen und keine IT-Überraschungen möchten.
CHF 189 / Monat (Jahresabo, CHF 2'268 / Jahr)
Inbegriffen:
- 3 Stunden Remote-Support pro Monat (davon bis zu 1 Stunde vor Ort verrechenbar)
- Telefon-Support (direkte Nummer, Reaktionszeit gleicher Werktag)
- Priorität-Bearbeitung bei dringenden Problemen
- Halbjährlicher Systemcheck (2× pro Jahr, remote): Updates, Backups, Sicherheit, Lizenz-Übersicht, Programm-Zustand
- 1 Vor-Ort-Besuch pro Jahr inklusive (bis 1 Stunde, innerhalb Spiez/Thun)
- Windows-Update-Kontrolle für alle Geräte im System (mit Freigabe)
- Jahresübersicht der IT-Infrastruktur (einfaches Inventardokument)
- 15 % Rabatt auf alle Zusatzleistungen ausserhalb des Pakets
Nicht inbegriffen:
Microsoft 365 Benutzerverwaltung, Server-Betreuung, komplexe Netzwerkprojekte (auf Anfrage buchbar)
Paket Premium — vollständige IT-Partnerschaft
Für KMU mit 5–30 Arbeitsplätzen, die einen verlässlichen IT-Partner als festen Bestandteil ihres Betriebs möchten — ohne eigene IT-Stelle.
CHF 329 / Monat (Jahresabo, CHF 3'948 / Jahr)
Inbegriffen:
- 6 Stunden Remote- und Vor-Ort-Support pro Monat (flexibel kombinierbar)
- Telefon-Sofortreaktion (Reaktionszeit < 4 Stunden bei dringenden Fällen)
- Priorität über allen anderen Anfragen — Sie kommen immer zuerst
- Vierteljährlicher Systemcheck (4× pro Jahr, kombiniert remote + vor Ort): vollständige Prüfung aller Geräte, Netzwerk, Backup-Status, Sicherheitslage, Lizenzen
- Unbegrenzte Kurzanfragen per Telefon oder Nachricht (bis 15 Min. je Anfrage, ohne Zeitabzug)
- Microsoft 365 Grundbetreuung inkl. Benutzer anlegen/entfernen, Passwort-Resets, OneDrive-Probleme
- Backup-Monitoring (regelmässige Kontrolle, ob Backups wirklich laufen)
- IT-Dokumentation Ihres Betriebs — aktuell gehalten, jederzeit abrufbar
- 2 Vor-Ort-Besuche pro Jahr inklusive (je bis 2 Stunden)
- 20 % Rabatt auf Projekte und grössere Zusatzleistungen
Nicht inbegriffen:
Server-Administration, Sicherheits-Audits (DSG/DSGVO), komplexe Netzwerkprojekte — auf Anfrage als Zusatz buchbar
Pakete auf einen Blick
| Basis | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Preis / Monat | CHF 89 | CHF 189 | CHF 329 |
| Preis / Jahr | CHF 1'068 | CHF 2'268 | CHF 3'948 |
| Geeignet für | 1–3 Arbeitsplätze | 2–10 Arbeitsplätze | 5–30 Arbeitsplätze |
| Remote-Support / Monat | 1 Stunde | 3 Stunden | 6 Stunden |
| Vor-Ort-Besuch | — | 1× / Jahr inkl. | 2× / Jahr inkl. |
| Telefon-Support | E-Mail (1–2 Tage) | Gleicher Werktag | < 4 Stunden |
| Systemcheck | 1× / Jahr | 2× / Jahr | 4× / Jahr |
| Windows-Updates | — | ✓ | ✓ |
| Microsoft 365 Grundbetreuung | — | — | ✓ |
| Backup-Monitoring | — | — | ✓ |
| IT-Dokumentation | — | Jahresübersicht | Laufend aktuell |
| Kurzanfragen (bis 15 Min.) | — | — | Unbegrenzt |
| Rabatt auf Zusatzleistungen | 10 % | 15 % | 20 % |
Für wen ist ein Wartungsvertrag sinnvoll?
Selbständige und Kleinstbetriebe in Spiez, Thun und Umgebung
Sie haben keine Zeit für IT-Probleme und möchten einen verlässlichen Ansprechpartner — ohne jedes Mal ein neues Gespräch von vorne zu beginnen. Paket Basis oder Standard.
KMU mit 5–15 Mitarbeitenden im Berner Oberland
Ihr Betrieb läuft auf IT, aber Sie haben keine eigene IT-Stelle. Probleme kosten Sie Arbeitszeit und Nerven. Paket Standard oder Premium
Vereine mit aktivem Vorstand und digitaler Infrastruktur
Wenn E-Mail, Webseite, Dokumente und vielleicht ein gemeinsames Tool gepflegt werden müssen, aber niemand im Verein IT-Affinität hat — Paket Basis ist oft genug.
KMU nach einer grossen IT-Umstellung
Nach einer Windows-Migration, einem neuen Server oder einer Microsoft-365-Einführung ist eine laufende Betreuung sinnvoll, bis alles eingespielt ist. Danach oft Paket Basis oder Standard.
Was ist KEIN Wartungsvertrag?
Ein Wartungsvertrag ist keine Vollkasko-Versicherung für alles. Er deckt Betreuung, Beratung, regelmässige Kontrolle und laufenden Support ab — keine unbegrenzte Arbeit zu jedem Thema.
Grosse Projekte (Netzwerk-Neuaufbau, neue Server, Website-Relaunch, Windows-11-Migration) werden separat offeriert — als Wartungsvertragskunde mit entsprechendem Rabatt.
Häufige Fragen
Was, wenn ich meinen Support-Stunden nicht aufbrauche?
Die inkludierten Stunden verfallen am Monatsende nicht — sie werden auf das Folgequartal übertragen. Spätestens nach drei Monaten verfallen nicht genutzte Stunden. Das hält den Vertrag fair für beide Seiten.
Kann ich das Paket wechseln?
Ja, einmal pro Jahr zum Vertragsjubiläum — oder sofort mit einer Upgrade-Anfrage (Upgrade jederzeit möglich, Downgrade per Jahresende).
Was ist die Mindestlaufzeit?
12 Monate. Danach läuft der Vertrag monatlich weiter und ist mit einem Monat Frist kündbar.
Was kostet ein Einsatz ausserhalb der inkludierten Stunden?
CHF 90 / Stunde (remote) oder CHF 120 / Stunde (vor Ort) — abzüglich Ihres Paket-Rabatts.
Gilt der Vertrag auch für Fernsupport?
Ja. Remote-Stunden werden zu denselben Konditionen abgerechnet — kein Aufpreis, keine versteckten Gebühren.
Kann ich auch ohne Jahresvertrag buchen?
Ja, natürlich. EIL-Support ist auch ohne Vertrag erreichbar, zum normalen Stundensatz ohne Prioritäts-Garantie.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, monatlich oder auf Wunsch quartalsweise — MWST-konform, mit Zahlungsfrist 30 Tage.
Wie läuft der Einstieg ab?
Schritt 1: Kennenlerngespräch (kostenlos)
Ich schaue mir Ihre IT-Situation kurz an — wie viele Geräte, welche Programme, was bisher Probleme gemacht hat. 15–30 Minuten, per Telefon oder vor Ort.
Schritt 2: Paketempfehlung
Ich empfehle das für Sie sinnvolle Paket — ohne Überverkauf. Wenn Basis reicht, sage ich das.
Schritt 3: Vertrag und Start
Einfacher Servicevertrag, keine Falle, kein Kleingedrucktes. Start mit dem nächsten Monat.
Kontakt
076 488 26 12
Obere Bahnhofstrasse 62, 3700 Spiez
Montag - Freitag 09:00 bis 17:00
Brauchen Sie IT-Hilfe?
Schreiben Sie mir oder rufen Sie an. Ich höre zu, schaue mir die Sache an und finde mit Ihnen einen passenden Weg.
IT-Kosten, die Sie kennen — bevor die Rechnung kommt
Ungeplante IT-Probleme kosten immer mehr als geplante Wartung: mehr Zeit, mehr Stress, mehr Ausfälle. Ein Wartungsvertrag dreht das um. Fixer Monatsbetrag, klarer Leistungsumfang, Priorität wenn's doch mal brennt.
Sie erhalten keine Überraschungen auf der Jahresrechnung — und einen IT-Partner, der Ihr System so gut kennt wie Sie selbst.
Verwandte Angebote
- IT-Support für KMU & Vereine — Einzeleinsätze ohne Abo
- Windows 11 Migration — einmaliges Upgrade-Projekt
- Netzwerk & WLAN — Infrastruktur als Grundlage
- Microsoft 365 Beratung — Cloud-Werkzeuge richtig nutzen
- KI-Sprechstunde Abo — das KI-Äquivalent zum IT-Wartungsvertrag
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