Datenschutzerklärung

Experte Informatik Lösungen Schmid · Stand: 28. April 2026

Mit dieser Datenschutzerklärung informiert die Experte Informatik Lösungen Schmid (nachfolgend «Anbieterin» oder «EIL») darüber, wie sie Personendaten von Kundinnen und Kunden, von Interessentinnen und Interessenten sowie von Besucherinnen und Besuchern ihrer Webseite bearbeitet.

Massgebend ist das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) sowie die Datenschutzverordnung (DSV).

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenbearbeitung ist:

Experte Informatik Lösungen Schmid
Obere Bahnhofstrasse 62
3700 Spiez
Schweiz

E-Mail: info@eil-support.ch
Telefon: 076 488 26 12

UID: CHE-380.417.644

Anfragen zum Datenschutz richten Sie an die genannten Kontaktangaben.

2. Welche Daten wir bearbeiten

Die Anbieterin bearbeitet je nach Art der Geschäftsbeziehung insbesondere folgende Personendaten:

2.1 Stammdaten und Kontaktdaten

• Name, Vorname, Firma;
• Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer;
• Funktion und Ansprechperson bei Geschäftskunden.

2.2 Vertragsdaten

• Inhalt von Offerten, Aufträgen, Bestellungen und Verträgen;
• Rechnungs- und Zahlungsdaten;
• Korrespondenz und Notizen zu Aufträgen und Supportfällen.

2.3 Technische Daten

• im Rahmen von Support-Einsätzen: Konfigurationsdaten der betreuten Geräte, Log-Daten, Fehlermeldungen, IP-Adressen, Software-Versionen;
• im Rahmen von Webseiten- und Hosting-Leistungen: Inhalte und Konfigurationen der betreuten Webseiten, Server-Log-Dateien, Statistiken;
• beim Besuch unserer Webseite: technisch notwendige Verbindungsdaten (siehe Ziff. 7).

2.4 Daten in Kundeninhalten

Im Rahmen von Webseiten-Projekten und Wartung können in den Inhalten der Kundenseiten Personendaten Dritter enthalten sein (z. B. in Texten, Kontaktformularen, Newslettern). Diese Daten bearbeitet die Anbieterin im Auftrag des Kunden (Auftragsbearbeitung).

3. Zwecke der Bearbeitung

Die Anbieterin bearbeitet Personendaten zu folgenden Zwecken:

• Anbahnung, Abschluss und Abwicklung von Verträgen;
• Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen (Support, Webseiten, Wartung, Hosting, Schulungen);
• Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung;
• Kommunikation mit Kundinnen und Kunden;
• Sicherstellung des Betriebs und der IT-Sicherheit;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere buchhalterischer und steuerlicher Aufbewahrungspflichten;
• Geltendmachung, Durchsetzung und Abwehr rechtlicher Ansprüche.

4. Bekanntgabe an Dritte und Subprozessoren

Die Anbieterin gibt Personendaten an Dritte weiter, wenn dies für die Leistungserbringung notwendig ist, der Kunde eingewilligt hat oder eine gesetzliche Pflicht besteht. Insbesondere setzt die Anbieterin folgende Auftragsbearbeiter (Subprozessoren) ein:

4.1 Infomaniak Network SA, Genf, Schweiz

Infomaniak ist der zentrale Hosting- und Cloud-Anbieter der Anbieterin. Über Infomaniak werden insbesondere bezogen:

• Webhosting (Variante 2 gemäss Anhang C der AGB) sowie das Hosting der Webseite der Anbieterin;
• E-Mail-Dienste und Domain-Verwaltung;
• Cloud-Speicher (kDrive) für Kundendateien;
• Videokonferenzen für Online-Schulungen (kMeet).

Infomaniak betreibt seine Rechenzentren in der Schweiz. Die Daten werden in der Schweiz gespeichert. Datenschutzerklärung von Infomaniak: https://www.infomaniak.com/de/cgv/datenschutzcharta.

4.2 Microsoft (OneDrive)

Die Anbieterin nutzt Microsoft OneDrive zur Ablage eigener Verwaltungs- und Geschäftsunterlagen. Soweit in diesen Unterlagen Personendaten von Kundinnen und Kunden enthalten sind, werden diese Daten dort verarbeitet. Microsoft ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Tochtergesellschaften in der EU. Eine Bekanntgabe ins Ausland kann daher nicht ausgeschlossen werden.

Datenschutzerklärung von Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-ch/privacystatement.

4.3 Splashtop, Inc. (Fernsupport-Tool)

Für Fernsupport setzt die Anbieterin Splashtop Remote Support ein. Während einer Fernsupport-Sitzung können Inhalte des Bildschirms und Eingaben des Kunden für die Anbieterin sichtbar werden. Splashtop ist ein US-amerikanisches Unternehmen; technische Verbindungs- und Protokolldaten der Sitzungen können auf Servern von Splashtop verarbeitet werden. Die Anbieterin zeichnet Sitzungen nicht auf.

Datenschutzerklärung von Splashtop: https://www.splashtop.com/privacy.

4.4 Behörden, Beraterinnen und Berater

Personendaten werden weiter bekanntgegeben an

• Steuer- und Sozialversicherungsbehörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben;
• künftige Treuhand- oder Buchhaltungspartner, sobald diese eingesetzt werden, im erforderlichen Umfang;
• Inkassodienstleister, Anwältinnen und Anwälte sowie Gerichte zur Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.

5. Auslandsbekanntgabe

Wo Subprozessoren eingesetzt werden, deren Mutter- oder Schwestergesellschaften ihren Sitz ausserhalb der Schweiz haben (insbesondere Microsoft und Splashtop in Bezug auf die USA), kann es zu einer Bekanntgabe von Personendaten ins Ausland kommen. Die Anbieterin stellt durch geeignete Massnahmen einen angemessenen Datenschutz sicher, insbesondere durch:

• Einsatz von Anbietern, die sich vertraglich zu einem mit dem schweizerischen Datenschutzrecht vereinbaren Schutzniveau verpflichten;
• technische Massnahmen wie Transportverschlüsselung;
• Beschränkung der weitergegebenen Daten auf das Notwendige.

6. Speicherdauer

Die Anbieterin bewahrt Personendaten so lange auf, wie dies für die Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Im Einzelnen:

• Vertrags- und Buchhaltungsunterlagen einschliesslich Rechnungen: zehn Jahre nach Abschluss des Geschäftsjahres (Art. 958f OR);
• allgemeine Korrespondenz und Supportfälle: in der Regel bis zu drei Jahre nach Abschluss des letzten Auftrags;
• Kundenstammdaten: solange eine aktive Geschäftsbeziehung besteht, anschliessend bis zum Ablauf der zehnjährigen Aufbewahrungspflicht;
• technische Log-Daten und Fernsupport-Verbindungsdaten: in der Regel bis zu zwölf Monate;
• Schulungsteilnehmerdaten: bis zum Ablauf allfälliger Gewährleistungsfristen, mindestens jedoch bis zum Abschluss der Abrechnung.

Nach Ablauf werden die Daten gelöscht oder, falls eine Löschung mit unverhältnismässigem Aufwand verbunden ist, sicher anonymisiert.

7. Daten beim Besuch der Webseite

Beim Besuch der Webseite der Anbieterin werden technisch notwendige Verbindungsdaten erfasst (insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, verwendeter Browser, Betriebssystem). Diese Daten werden auf Servern von Infomaniak in der Schweiz gespeichert und dienen dem Betrieb, der Sicherheit und der Fehleranalyse. Eine Auswertung zur Erstellung von Nutzerprofilen findet nicht statt.

Soweit auf der Webseite ein Kontaktformular zur Verfügung steht, werden die dort eingegebenen Daten zur Bearbeitung der Anfrage genutzt und nach Erledigung der Anfrage nach den allgemeinen Aufbewahrungsregeln gespeichert.

8. Newsletter und Marketing

Die Anbieterin versendet derzeit keinen Newsletter. Sollte künftig ein Newsletter eingeführt werden, erfolgt der Versand ausschliesslich an Personen, die sich aktiv dafür angemeldet haben. Diese Datenschutzerklärung wird in diesem Fall um die entsprechenden Angaben ergänzt.

9. Datensicherheit

Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung und Bekanntgabe zu schützen. Dazu gehören insbesondere:

• Transportverschlüsselung (HTTPS/TLS) bei der Übermittlung über das Internet;
• Zugriffskontrolle mit starken Passwörtern und – wo möglich – Mehrfaktor-Authentifizierung;
• regelmässige Updates der eingesetzten Systeme und Software;
• Datensicherungen, namentlich über die in kDrive integrierte Versionierung sowie ergänzende Sicherungen auf externen Datenträgern;
• Einsatz von vertrauenswürdigen Subprozessoren (insbesondere Infomaniak in der Schweiz).

10. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben gegenüber der Anbieterin im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person bearbeiteten Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung, soweit kein gesetzlicher oder vertraglicher Grund entgegensteht;
• Datenübertragung in einem gängigen elektronischen Format, soweit das Gesetz dies vorsieht;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine formlose Mitteilung an info@eil-support.ch unter Angabe einer geeigneten Identifikation. Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) einzureichen.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Die Anbieterin behält sich vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, insbesondere wenn sich die rechtliche Lage, der Stand der Technik oder die eingesetzten Dienste ändern. Es gilt jeweils die auf der Webseite der Anbieterin veröffentlichte Fassung.

Stand: 28. April 2026